Livraison et Paiement

Tout ce que vous devez savoir avant de commander : où nous livrons, combien de temps cela prend, ce que cela coûte et comment vous pouvez payer.

Où nous livrons

Nous livrons en Belgique, au Danemark, aux Pays-Bas, en France, en Espagne et en Italie.

Si votre pays n’est pas disponible lors du paiement, écrivez-nous à info@ilovekura.eu et nous vous ferons savoir si nous pouvons vous aider.

Frais de livraison

Le poids de chaque produit est indiqué dans l’onglet Informations complémentaires de sa page produit.

Le montant exact de votre commande est affiché avant que vous ne la finalisiez. Tous les prix incluent la taxe sur la valeur ajoutée applicable dans votre pays.

Les ensembles Nestup sont volumineux et sont généralement expédiés en deux colis. Cela n’affecte pas les frais de livraison — vous ne payez qu’une seule fois pour l’ensemble.

Délais de livraison

Chaque page produit indique le délai d’expédition pour cet article — c’est le temps dont notre atelier a besoin pour le préparer, de 3 à 15 jours ouvrés selon le produit.

Une fois votre commande expédiée, le transit prend 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires, selon votre pays.

Votre délai de livraison total est le délai d’expédition indiqué sur la page produit plus 3 à 5 jours ouvrables pour le transit.

Si votre commande contient plusieurs articles avec des délais d’expédition différents, nous la préparons en fonction du délai le plus long.

Si quelque chose retarde votre commande, nous vous en informons dès que nous le savons.

Transporteurs et suivi

Nous expédions avec DPD, GLS et d’autres transporteurs adaptés, choisis en fonction de la taille et du poids de votre commande et du pays de destination.

Dès que votre commande quitte nos locaux, vous recevez un lien de suivi par e-mail.

Livraisons fractionnées

Les commandes plus importantes peuvent arriver en plusieurs envois, et les colis peuvent être livrés à des jours différents. Cela ne vous coûtera jamais plus que les frais de livraison indiqués lors du paiement.

Si un colis ne peut être livré

Si un envoi nous est retourné parce que l’adresse était incorrecte, la livraison a été refusée, ou plusieurs tentatives de livraison ont échoué pour des raisons indépendantes de notre volonté, nous pourrions vous facturer les frais supplémentaires réellement encourus.

Cela n’affecte pas votre droit de vous rétracter de votre commande.

Colis endommagés

Veuillez vérifier votre colis à son arrivée et nous informer rapidement si quelque chose est visiblement endommagé, afin que nous puissions en discuter avec le transporteur. Des photographies de l’article et de l’emballage sont utiles. Un signalement tardif n’affecte pas vos droits légaux.

Comment payer

Les méthodes réellement disponibles pour vous sont affichées lors du paiement.

Virement bancaire anticipé. Nous vous envoyons nos coordonnées bancaires avec votre confirmation de commande. Veuillez indiquer votre numéro de commande comme référence de paiement. Nous préparons votre commande pour l’expédition une fois que le paiement est reçu sur notre compte, ce qui, pour les virements en provenance de l’extérieur de l’Allemagne, prend généralement 2 à 4 jours ouvrables.

Les paiements par PayPal et Klarna sont traités par ces fournisseurs, dont les propres conditions générales et politiques de confidentialité s’appliquent en plus des nôtres.

Nous ne facturons aucun frais pour l’utilisation d’un mode de paiement particulier au-delà du coût que nous engageons.

Quand le paiement est dû

Le paiement est dû au moment de la commande, sauf si vous choisissez le virement bancaire anticipé, auquel cas votre commande est préparée une fois le paiement reçu.

Réserve de propriété

Les marchandises restent notre propriété jusqu’à ce que le paiement ait été effectué intégralement.

Factures

Nous comptabilisons la TVA dans le cadre du régime de guichet unique de l’UE, nous n’émettons donc pas de facture pour chaque commande. Votre e-mail de confirmation de commande indique le prix total, la taxe incluse et les frais de livraison, et sert de preuve d’achat.

Si vous avez besoin d’une facture, écrivez à info@ilovekura.eu et nous vous en délivrerons une.