Foire aux questions

Commande

Comment passer commande ?
Choisissez votre produit, ajoutez-le à votre panier et suivez les étapes de paiement. Avant de confirmer, vous verrez le prix total, les frais de livraison et le délai de livraison. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera passée.

Ai-je besoin d’un compte ?
Non. Vous pouvez commander en tant qu’invité.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Écrivez à info@ilovekura.eu dès que possible en indiquant votre numéro de commande. Si votre commande n’a pas encore été préparée, nous pouvons généralement encore la modifier. Une fois expédiée, vous pouvez toujours vous rétracter dans les quatorze jours suivant la livraison — consultez notre page Droit de rétractation.

Est-ce que je reçois une facture ?
Votre e-mail de confirmation de commande indique le prix total, les taxes incluses et les frais de livraison, et sert de preuve d’achat. Si vous avez besoin d’une facture séparée, écrivez à info@ilovekura.eu et nous en établirons une.

Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?
Les Pays-Bas, la Belgique, la France, l’Italie, l’Espagne et le Portugal. Si votre pays n’est pas disponible lors du paiement, écrivez-nous et nous vous dirons si nous pouvons vous aider.

Quel est le délai de livraison ?
Chaque page produit indique le délai d’expédition de l’article — jusqu’à 5 jours ouvrables pour la préparation dans notre atelier. Le transport prend ensuite 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires selon votre pays. Si votre commande contient plusieurs articles, nous la préparons en fonction du délai d’expédition le plus long.

Quels sont les frais de livraison ?
59,00 EUR pour Nestup Storage, Nestup Storage XL et Nestup Sleep. 19,90 EUR pour tous les autres produits. Le montant exact est indiqué avant que vous ne finalisiez votre commande.

Pourquoi ma commande est-elle arrivée en deux colis ?
Les ensembles Nestup sont volumineux et sont normalement expédiés en deux colis, qui peuvent arriver des jours différents. Vous ne payez les frais de livraison qu’une seule fois.

Puis-je suivre mon colis ?
Oui. Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès que votre commande nous quittera.

Paiement

Comment puis-je payer ?
PayPal, Klarna ou virement bancaire anticipé. Les méthodes disponibles sont affichées lors du paiement.

Comment fonctionne le virement bancaire anticipé ?
Nous vous envoyons nos coordonnées bancaires avec votre confirmation de commande. Indiquez votre numéro de commande comme référence de paiement. Nous préparons votre commande dès que le paiement arrive sur notre compte — pour les virements hors Allemagne, cela prend généralement 2 à 4 jours ouvrables.

Y a-t-il des frais supplémentaires pour un mode de paiement particulier ?
Non.

Retours et rétractation

Puis-je retourner un article si je change d’avis ?
Oui. Vous disposez de quatorze jours à compter de la livraison pour vous rétracter, sans donner de motif. Utilisez notre formulaire de rétractation ou écrivez simplement à info@ilovekura.eu.

Où dois-je envoyer les retours ?
À notre adresse en Allemagne :

SAVELIA COMPANY – Zięciak
Liselotte-Herrmann-Straße 6
02625 Bautzen
Allemagne

C’est la seule adresse pour les retours. Veuillez ne pas envoyer de retours à notre siège social en Pologne.

Qui paie pour le retour ?
Vous organisez vous-même le retour avec le transporteur de votre choix et en supportez les frais. Selon l’article et votre pays, cela coûte environ 9,99 EUR à 69,99 EUR. Si vous avez un doute, écrivez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit et nous vous renseignerons.

Si l’article est défectueux, mal livré ou endommagé pendant le transport, nous en supportons les frais.

Quand serai-je remboursé ?
Dans les quatorze jours suivant la réception de votre avis de rétractation, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé. Nous pouvons attendre d’avoir récupéré les biens ou votre preuve d’expédition, la date la plus proche étant retenue.

Puis-je retourner un produit personnalisé ?
Non. Les produits fabriqués selon vos propres spécifications sont exclus du droit de rétractation. Ils sont signalés comme tels avant votre commande. Le choix entre les couleurs, tailles ou designs de notre catalogue n’est pas une personnalisation — ces produits peuvent être retournés normalement.

Produits

Vos produits s’adaptent-ils au lit IKEA KURA ?
Oui, c’est pour cela qu’ils ont été conçus. I Love KURA est une marque indépendante sans lien avec Inter IKEA Systems B.V. Les noms IKEA et KURA sont utilisés uniquement pour décrire la compatibilité. Nos produits sont des accessoires, pas des produits IKEA originaux.

Le bois a un aspect différent de la photo. Est-ce un défaut ?
Non. Le bois est un matériau naturel, et les différences de grain, de couleur, de nœuds et de motif de surface sont normales. Elles ne constituent pas un défaut tant que le produit est propre à l’usage.

Dois-je le monter moi-même ?
La plupart des produits sont fournis à monter soi-même avec des instructions incluses. Veuillez les suivre attentivement et vérifier régulièrement les vis et les fixations par la suite.

Les produits sont-ils sûrs pour les enfants ?
Nos produits sont faits pour les chambres d’enfants, mais ils doivent être utilisés sous la surveillance d’un adulte. Veuillez vérifier régulièrement tous les raccords et fixations.

Problèmes

Mon colis est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?
Écrivez à info@ilovekura.eu avec votre numéro de commande et des photos de l’article et de l’emballage. Prévenez-nous rapidement afin que nous puissions intervenir auprès du transporteur.

Une pièce est manquante ou j’ai reçu le mauvais article.
Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et une photographie. Nous réglerons le problème le plus rapidement possible.

Quelque chose s’est cassé ou est défectueux.
Écrivez à info@ilovekura.eu avec votre numéro de commande, une description et des photos. Veuillez ne rien renvoyer avant de nous avoir contactés — nous vous dirons quoi faire ensuite. Consultez notre page Réclamations pour tous les détails.