Réclamations et garanties

Si votre commande présente un problème, nous vous aidons rapidement et équitablement en privilégiant toujours une solution concrète.

Votre satisfaction avant tout

Si un produit I Love KURA ne répond pas à vos attentes ou si un problème survient, nous trouverons une solution.

Veuillez nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit :

info@ilovekura.eu

Vos droits légaux

Toutes les commandes passées sur www.ilovekura.eu sont couvertes par les règles légales relatives à la conformité des biens. Si les articles que vous recevez sont défectueux ou ne sont pas conformes au contrat, vous bénéficiez des droits prévus par la loi.

La période durant laquelle vous pouvez faire valoir vos droits dépend de votre pays :

Pays Période
France, Italie, Belgique 2 ans à compter de la livraison
Espagne, Portugal 3 ans à compter de la livraison
Pays-Bas Pas de période fixe — ce qui prévaut est la durée de vie que vous pouvez raisonnablement attendre du produit
Comment signaler un problème

Veuillez nous envoyer :

votre numéro de commande
le nom de l’acheteur
une brève description du problème
des photos du défaut ou du dommage
pour les dommages liés au transport, des photos de l’emballage également

Cela nous aide à traiter votre dossier plus rapidement.

Dommages liés au transport

Veuillez vérifier si votre commande présente des dommages visibles dès sa réception.

Si un colis a été endommagé pendant le transport, informez-nous rapidement. Un signalement tardif n’affecte pas vos droits légaux, mais il nous permet de traiter plus facilement le dossier avec le transporteur.

Caractéristiques naturelles du bois

De nombreux produits I Love KURA sont fabriqués entièrement ou partiellement en bois.

Le bois est un matériau naturel. Des différences de :

grain
couleur
structure des nœuds
veinage naturel de la surface
petites variations typiques du matériau

surviennent naturellement et ne constituent pas un défaut, à condition que le produit reste propre à l’usage.

Dommages causés lors du montage

Veuillez suivre attentivement les instructions de montage.

Les dommages causés par un montage incorrect, une utilisation inappropriée, une surcharge, des modifications effectuées par vos soins ou le non-respect des instructions ne sont pas couverts par la garantie légale.

Si un défaut survient parce que nos instructions étaient peu claires ou incorrectes, cela relève de notre responsabilité.

Pièces manquantes ou article erroné

Si des pièces manquent ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement. Nous trouverons une solution le plus rapidement possible.

Réparation ou remplacement

Lorsqu’un produit n’est pas conforme au contrat, nous y remédions par une réparation ou un remplacement. Le choix vous appartient, à moins que l’option choisie ne soit impossible ou n’entraîne pour nous des coûts disproportionnés par rapport à l’autre.

Selon le défaut, cela peut signifier :

une réparation
l’envoi d’une pièce de rechange
le remplacement de composants individuels
le remplacement de l’article

Pour les pièces de mobilier et les produits modulaires, le remplacement des composants individuels est souvent suffisant et constitue la voie la plus rapide pour obtenir un produit fonctionnel.

Nous prenons en charge les frais de remise en conformité, y compris l’expédition, la main-d’œuvre et les matériaux.

Réduction de prix ou résolution du contrat

Si la remise en conformité est impossible ou disproportionnée, si nous la refusons, si elle n’intervient pas dans un délai raisonnable ou si elle vous cause un inconvénient majeur, vous pouvez :

demander une réduction du prix
résoudre le contrat et recevoir un remboursement
demander un remplacement

Dans ces cas, le retour est à nos frais.

Retourner des marchandises en cas de défaut

Veuillez ne pas renvoyer de marchandises avant de nous avoir contactés.

Une fois votre dossier examiné, nous vous indiquerons :

la marche à suivre
l’adresse de retour correcte
si nous pouvons fournir une étiquette d’expédition
si nous pouvons organiser un enlèvement pour les envois plus volumineux
Réclamations et règlement des litiges

Nous visons à résoudre les réclamations directement. Veuillez d’abord écrire à info@ilovekura.eu.

Si nous ne parvenons pas à un accord, une liste des organismes de règlement des litiges de consommation dans toute l’UE est disponible auprès de la Commission européenne à l’adresse consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.